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在推进边疆少数民族地区信息化建设方面做了哪些工作？为用户提供了什么样的自助服务功能？为什么包年宽带到期后依然计费？……5月11日，中国电信云南分公司副总经理曹春江率队做客“金色热线”，解答群众问题，回应社会关切。

实名制登记 严格实行，登记信息更加完整

今年1月，曹女士收到电信公司的短信，告知她的手机要进行实名制登记。因为身份证不在身上，曹女士便想用驾驶证办理，但没有办成，“这也算一种合法证件，为什么不能登记？”曹女士表达了自己的疑惑。

中国电信云南分公司销售与渠道拓展部高级业务经理张宁解释道，实名制登记旨在预防打击通讯诈骗，更好地保护公民信息，是强制性的一个要求。作为个人用户，可以用于实名登记的是五类证件：第一类，居民身分证、临时身份证；第二类，户口簿；第三类，军人身份证件、武警身份证件；第四类，港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；第五类，外国公民护照。驾驶证在这五类之外，是无法进行实名制登记的。

曹春江表示，今年实名制登记的要求更加明确。“在以前主要是三类信息：第一是证件的类型，第二是证件上个人的姓名，第三是证件的编码。今年以来，国家提出了更明确的要求，增加了证件上的地址，所以用户在补办身份证的时候，要把地址栏的地址和证件上的地址统一起来。”

信息化建设 年底实现行政村通百兆光纤

中国电信云南分公司在推进边疆少数民族信息化建设方面做了哪些工作？取得哪些成效？

对此，曹春江作了介绍。2015年6月7日，省政府与中国电信集团公司签署了战略合作框架协议。这两年，全省有了很大的变化。在基础设施方面，建设全光网省，预计今年底可以实现行政村通百兆光纤，为每户农户家庭提供20M、50M甚至更高的宽带，为县及县以上的用户提供50M、100M甚至更高的宽带服务；在4G覆盖方面，今年6月以后会覆盖到所有行政村，4G基站会超过3.5万个。中国电信云南分公司在全省加快推进新一代物联网NBLT技术的发展。预计今年三季度、四季度将为全省提供物联网服务，以促进各个家庭、社会各个行业民生包括传统行业的转型升级。

在面向南亚东南亚通信枢纽建设方面，依托云南区位优势，主动融入“一带一路”建设，昆明国际局是继北京、上海、广州之后，国家设立的第四个通信出入口局，对于云南面向“两亚”辐射中心的发展非常重要。中国电信云南分公司每年都在加大国际光缆通道的建设。

此外，中国电信云南分公司积极承办、参加大型活动。4月，参加了国家工信部和云南省人民政府组织的中国面向南亚东南亚辐射中心——国际信息通信枢纽发展论坛，论坛聚合了国内外400多名优秀的企业家、专家，共商云南作为“两亚”信息产业高地的发展大计。

网上自助服务 多渠道多种方式轻松搞定

“现在是互联网时代，有很多服务渠道。电信有没有供用户自己操作的服务渠道？”张女士问道。

中国电信云南分公司客户服务部总经理刘云表示，中国电信一直致力于解决用户和公司平台沟通的关键问题，现在除了拨打10000号查询之外，还提供很多的自助或者互联网的方式来查询话费、咨询和受理业务。一是网上营业厅。用户登录以后，所有的消费信息，包括通话清单、流量、账单都可以查询。二是微信公众号。用户可以查询“中国电信云南客服”，关注并进行绑定，在公众号下享受很多的服务，比如说查询话费、账单、余额，办理业务，还可以拿着手机来修宽带。“微信公众号里面有宽带服务，捆绑好后，进入到自己家里面的宽带，发送一个‘自检’，就会接入到电信管理系统当中进行一系列的恢复动作。我们做了一个测评，依托这个功能，有40%—50%的用户能够自行进行恢复。”

宽带计费问题 新政策对新老用户一视同仁

由于太忙，今年包年宽带到期后，昆明市民尹先生没有及时办理拆机业务。“断掉之后也没有人提醒我需要去注销或者怎么样，过了一个月，电信提示我已经欠费70多块钱，我就很纳闷，我这个月完全没有使用他的流量也没有使用他的服务，他扣的是什么费用？他没有理由来扣我这个钱。”

本月9号，尹先生再次拨打10000号时，发现欠费从70多元增加到了200元，被停止服务的宽带仍然在计费，与尹先生存在同样问题的还有市民孙先生。“已经停了我的网，为什么还要我补交钱？他说只要你没有来申请停用，每一天都是要计费的。我当时觉得太可笑了，你服务都没有提供，钱照样要收，太不合理了。”

除了这些问题外，记者了解到，电信提速降费落实不彻底、忽视老用户等问题，也是消费者投诉的重点。节目中，中国电信云南分公司市场部总经理助理沈乐佳作了回应。

对于宽带停机后继续计费的问题，沈乐佳解释说，公司跟用户签订入网协议时，营业员会将一些重点的条款用笔划出来，给用户看。根据协议，甲方产品和套餐有效期满了以后，如果不继续使用，应办理拆机合同。如果要继续使用，乙方就按原套餐收取相应的费用，产品和套餐自动续，续期一年，依此类推。如果用户不来拆，套餐继续往后一年。如果暂时不用，用户可以到营业厅办理停机保号的手续，我们会为他保留这个端号，停机保号费是5元一个月。

对于新老用户优惠不一样的问题，沈乐佳表示，2017年出台的新的营销政策把握两个原则：第一，新用户可以办理的政策老用户同样可以办理；第二，尽量减少老用户签转新政策的烦琐，多用升级、叠加方式为老用户办理。至于宽带费用太高的问题，沈乐佳介绍，今年提速降费以后，宽带费用下降幅度特别大，公司刚刚推出了169元200M手机流量是无限使用的套餐，降幅很大。

记者 杨富东