今年1月1日起，昆明市《关于进一步改进服务优化流程加强住房公积金提取管理工作有关事项的通知》正式执行。《通知》对公积金提取办理业务进行改革，并进行系统升级，今后职工提取公积金不用再到中心柜面办理，在线上渠道即可完成，极大地节省了办理时间。然而，近日云南省省级职工住房资金管理中心又出现了市民扎堆提取公积金现象。“新系统优化升级了，为何效率不升反降？”不少市民心生疑问。记者日前采访了省市住房公积金管理相关部门，解答市民疑问。

问题：首次提取信息录入

结合省、市“放管服”改革工作要求，《通知》提出了优化办事流程，简化提取手续，精简提取材料，进一步提高公积金管理效能和业务审核准确性的工作措施等。在服务网点办理业务的基础上，昆明市目前已开通8大渠道供缴存职工咨询、查询及线上渠道办理部分公积金业务。缴存职工在首次至服务网点办理提取业务后，后续至服务网点提取时不再需要重复提供个人基础信息资料及房屋资料信息，后续提取还可通过“昆明市住房公积金管理中心网上业务大厅”、“昆明公积金”微信公众号、“昆明公积金”手机APP办理。

省级职工住房资金管理中心有关负责人表示，新政后的首次办理必须到服务网点，后续提取可通过线上渠道办理。由于新系统需要采集的缴存职工信息较多，需要将缴存职工个人信息、配偶信息、住房情况等多项相关信息进行补录、修正和完善，较老系统增加了额外的两道业务程序，导致办理业务时间增加。

对策：加强引导与服务

为了应对目前的公积金提取高峰，省级中心采取了一系列措施改进服务，包括实现限号和预约相结合，增设服务引导员、服务窗口，针对不同类型业务分流办理等。其中，每天7时30分开始对客户发放150个服务号，取到服务号的客户可当天受理，未取到号的客户实行人工柜面预约受理；紧急抽调14人到一线窗口，负责办理提取业务的工作人员由11名增加到25名，服务窗口由10个增加到19个；开通线上预约功能，职工可以通过手机微信公众号预约办理。

针对社交平台上“提取公积金要趁早，不然春节后就没法提了”的传言，省市住房公积金管理中心相关负责人明确表示，春节后仍可继续提取公积金，市民如果不急用请尽量选择错峰提取。

记者 龙舟