“化解基层矛盾纠纷，要注重发挥乡贤人熟、地熟、事熟的优势。”“老旧小区改造事关百姓安居，不能有丝毫马虎……”

今年3月以来，曲靖市麒麟区深入开展听民声、察民情、解民忧、暖民心“民情恳谈”活动，面对面了解群众意愿，破解群众难题。

“3月3日，麒麟区委印发《通知》，将全区42名处级干部包保到134个村（社区），要求每个季度至少深入包保村（社区）开展1次民情恳谈，收集一批群众急需解决的事项，协调处理经济社会发展和安全稳定工作中的堵点、难点，解决群众生产生活中的急难愁盼问题。”麒麟区委组织部副部长孙楠介绍。

为将“民情恳谈”落到实处，麒麟区从问题收集原则、问题处理制度和结果应用等方面制定《麒麟区民情恳谈工作机制》。其中，问题收集包括灵活多样、务求实效和现场解决3个原则，问题处理包括建立问题收集上报、研判分流、转办交办、预警提醒、跟踪督办、闭环销号、办理公示7项制度。

麒麟区社会治理中心对各镇（街道）上报的民情恳谈活动收集问题进行梳理汇总，并在下季度第一个月10号前，经区委办、区政府办、区委组织部、区委政法委等部门分析研判后，形成镇（街道）属地办理、区直部门牵头办理、不具备办理条件3张问题清单。

同时，将民情恳谈活动收集问题办理事项纳入麒麟区2023年监督检查内容，由区狠抓落实工作领导小组办公室定期进行督查检查，对未按工作要求及时办理或办理进展缓慢的，下发《问题督办单》进行挂牌督办，建立起“收集上报—研判分流—转办交办—预警提醒—跟踪督办—闭环销号—办理公示”全闭环机制。

截至4月28日，麒麟区42名处级干部深入89个村（社区）完成了2023年第一季度民情恳谈活动，组织召开民情恳谈会100余场（次），参与群众2000余人，面对面倾听群众呼声、征求意见建议，全面收集群众反映的困难问题、合理诉求307个。经过3轮会商研判，确定了210件合法合理问题事项，交由34家区直单位、14个镇（街道）牵头办理。

“针对涉及部门多、协调难度大的事项，麒麟区依托‘一件事’模块化改革，优化程序、一办到底，确保问题清仓见底。”麒麟区党建引领基层治理调度指挥中心负责人张洪瑞介绍，第一季度收集到的210个问题在明确牵头单位、配合单位、完成时限的同时已全部交办。

“有困难在恳谈会上说出来，干部们都会想办法帮助解决。”麒麟区茨营镇蔡家村委会老阳坡村民小组村民张华松为恳谈会竖起了大拇指，“这样的方式真好，老百姓欢迎。”（记者 博达 通讯员 张红仙 段琼会）