4月21日，以“理论创新与旅游业高质量发展”为主题的2024中国旅游科学年会在北京召开。中国旅游研究院发布2023年全国游客满意度调查报告及十佳城市，昆明市首次上榜。

报告显示，2023年全国游客满意十佳城市分别为苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳。

报告中提到，近几年，13个城市综合满意度始终保持在第一梯队，其中重庆、杭州、苏州等始终位居前列；19个城市加强行业管理与执法，投诉质监游客满意度排名相比2019年上升10位以上，其中昆明、黄山、济南显著上升。

昆明市文旅局相关负责人介绍，2023年昆明市受理涉旅投诉57234件，满意率达99.57%。昆明市直面旅游市场顽瘴痼疾，设立综合调度指挥中心，横向联动多个涉旅职能部门，持续加强行业监管和市场综合治理。昆明市以游客为中心，实施“暖心昆明，品质旅游”服务质量提升行动，着力解决旅游服务中的薄弱环节和问题短板，努力打造放心吃、安心住、顺心行、舒心游、称心购、开心娱的“六心”旅游市场环境。接下来，昆明市将持续开展旅游服务质量创优提质和市场秩序整治行动，不断增强广大来昆游客的获得感、幸福感和满意度。

中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）自2009年开展面向3大市场、60个国内城市和27个境外目的地的游客满意度调查研究。截至目前，已有60个季度连续检测、调查样本超过100万个。（记者 党晓培）