原标题：“鬼秤克星”王竹娟

在昆明市东川区各农贸市场，常常看到这样一位执法人员，身材并不高大，却敢于和“鬼秤”等缺斤短两违法行为斗智斗勇；看上去文质彬彬，却浑身充满正义的力量。她就是区市场监督管理局标准计量和认证认可监管科科长王竹娟，被人们亲切称为“鬼秤”克星。

铁骨斗“鬼秤”

“鬼秤”是指经非法改装、能虚标物重的电子秤，商贩使用手法隐蔽，防备心极强，一看到执法者就火速隐藏，执法难度非常大。2022年，东川区市场监督管理局时常接到群众投诉，新桥河农贸市场水产品区“鬼秤”现象较为突出，人们深恶痛绝。

为了啃下这块“硬骨头”，王竹娟常常带着执法人员到这里进行检查。第一次去执法时，就发现了8起不合格电子秤，经过技术人员检定后，当场进行了扣押立案，查实后出具不合格计量器检定结果通知书，依法进行处罚。王竹娟还组织对市场管理方、城区所有水产品商家进行约谈，开展普法宣传教育，签下使用合格计量器具承诺书，起到了很好的震慑效果。

随着检查次数增多，一些商贩对王竹娟有了防备意识。一次检查前，一位商贩看到他们的身影，立即将电子秤甩进杂物堆，隐藏了起来，但仍然没有逃过检查处罚。有的商贩来不及隐藏就马上关闭电子秤电源，王竹娟就请技术人员进行检定，检定不出问题的按使用未按照规定申请检定计量器具进行处罚。随着检查执法难度增加，王竹娟常常身着便装检查，打消“鬼秤”使用者的侥幸心理。

近三年来，王竹娟和同事们共组织检查农集贸市场38家次，立案查处19件，没收 “鬼秤”19台，其中两个案件入选云南省、昆明市民生领域“铁拳”行动典型案例，成为行业学习典范。

柔情为民生

群众利益无小事，一枝一叶总关情。

为加强“源头”治理，王竹娟严格督促市场主办方设置公平秤，配备标准砝码，使“鬼秤”治理常态化；公布“鬼秤”典型案例，提醒市民共同监督；畅通投诉举报渠道，及时检查处理，给消费者一个满意答复。

遇到执法对象有异议时，王竹娟认真调取现场执法记录，明确界定责任，反复沟通解释，耐心说服教育，将矛盾一一妥善化解。一商贩电子秤被检定为不合格计量器，但他认为自己只是使用者，没有过失责任，不愿接受处罚，在王竹娟主动和他电话沟通时，一股脑儿把情绪发泄出来。王竹娟强忍委屈耐心倾听，并告诉商贩，作为使用者应当明白计量器具情况，侵害了消费者的合法权益理应承担责任，通过反复沟通，使商贩心服口服接受了处罚。

今年以来，东川区接到5起关于电子秤“短斤缺量”的投诉，执法人员都进行了现场检查，有效保障了消费者的合法权益，消费者满意度、市场诚信度、社会信任度、城市美誉度明显增强。

云南日报-云新闻记者：姜定才  通讯员  普泽

云南日报-云新闻编辑：陈创业