彝良县深化“放管服”改革、提升政务服务效能——
“一窗通办”方便群众办事
“我有事耽搁来晚了,想申请变更营业执照,请问今天还能不能办?”临近下班时间,市民林仕菊来到彝良县政务服务中心办事大厅,咨询办理“营业执照变更”业务。
“可以办理,我们可以提供延时服务。”综合窗口工作人员郭林娜热情答复,并主动帮助林仕菊女士填写变更信息,帮忙复印身份证等申请材料,不到半小时就把新办的营业执照递到了林仕菊手中。
“现在办理营业执照变更很方便,只需带上个人身份证,20分钟左右就能办好。”综合窗口负责人范瑶向记者介绍,以前办理营业执照变更业务要提供身份证、房产证、租房合同等证明资料,现在推行“一网通办”数据共享,只需填写变更信息、提供身份证就能办理。
记者在彝良县政务服务中心办事大厅看到,办事窗口规范有序,工作人员统一着装,从礼貌用语、办事流程到投诉处置等环节,处处展现着政务服务规范化、标准化、便利化建设的新气象,“一窗通办”“一次性告知”“延时服务”等服务举措受到企业和群众欢迎。
不久前,范瑶签收了一份从贵阳寄来的办事申请。贵阳市某电梯公司的赵先生在彝良县有项目,需办理“特种设备告知”业务。范瑶收件后立即转至后台分流审批办理,业务单据办好后原路寄回贵阳。“除了‘一网通办’,还有‘一窗通办’‘一件事一次办’‘跨域通办’等新举措,预约办、延时办、帮办代办等服务,目的就是让企业和群众办事更便捷。”范瑶说。
林仕菊和赵先生高效快捷办事的体验感,是彝良县持续深化“放管服”改革、提升政务服务效能的一个缩影。近年来,彝良县以行政审批服务“三集中三到位”改革为抓手,推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,聚焦高频办理事项精减审批环节、压减申请材料、压缩办理时限、降低办事成本,实现企业和群众办事“只进一扇门,办完全流程”。
为持续提升办事效率,服务大厅在原来不动产登记、投资项目等服务专区的基础上,新增了6个“无差别”受理综合窗口,按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件服务模式,对27家县直部门的政务服务事项实行“一窗通办”。“原来需要跑多个窗口、找多名工作人员受理的事项,现在一个窗口就能办好。”范瑶说。
据统计,今年以来彝良县政务服务中心共办理政务服务事项72902件。在“跨域通办”方面,设立了“跨省通办”1个专窗、5个分窗、进驻事项72项,网上可办率达100%,全程网办率97.3%,零跑动事项占比达96.5%。“我们将持续深化政务服务改革,不断提升政务服务效能,让企业和群众办事更高效更便捷。”彝良县政务服务管理局副局长李琦说。(记者 沈迅)