8月14日，省文化和旅游厅召开全省投诉较多旅行社负责人视频约谈通报会，对昆明润天旅行社有限公司、大理中青国际旅行社有限公司等全省投诉量排名前50的旅行社进行通报。

从今年1至8月全省旅游市场运行和投诉监测情况看，投诉主要集中在虚假宣传、擅自增加另行付费项目、擅自变更旅游行程、定金纠纷、诱导消费、服务质量问题、其他退团退费等方面。反映出部分旅行社法治观念淡薄，主体责任落实不到位，重收客轻服务，内部管控缺失。同类问题反复反弹，既侵害游客合法权益，也严重损害云南旅游形象。

省文旅厅要求，全省各州（市）文化和旅游局压实属地监管责任，举一反三加强辖区旅行社监管；全省文旅企业引以为戒、守法遵规、诚信经营。省文化和旅游厅将对被约谈企业实施重点监管，加大靶向执法检查力度，促进全省旅游市场秩序更规范、服务更优质、形象更美好，全力守护好云南旅游金字招牌。（记者　朱海）