“招银幸福里”智慧平台——服务送上门　养老不离家

“就像网购一样方便，选好服务、下单预约，专业的康复师很快就上门了。现在老人恢复得挺好，我们悬着的心也放下了。”说起“招银幸福里”智慧养老平台，家住昆明市西山区前卫街道广福小区的市民李先生连连感慨。

李先生的母亲手术后需要长期居家康复，但他和爱人常年出差，加之亲戚也不懂专业康复知识，他四处打听都找不到靠谱的上门服务。后来，他通过社区了解到“招银幸福里”平台，在线预约康复训练服务后，难题迎刃而解。

像李先生这样的家庭并不少见。时下，高龄、空巢、独居老人的照护需求日益迫切，传统养老服务面临供给分散、精准化不足等现实挑战。一边是老人和家属找不到靠谱的服务，一边是优质服务商难以触达居民——这道供需之间的鸿沟，怎么填？在金融监管部门的指导下，招商银行昆明分行与昆明市西山区政府携手推出了以金融科技赋能的“招银幸福里”智慧养老平台。

招商银行昆明分行深入试点社区调研后发现，传统养老服务存在明显的“信息壁垒”：政府与社区缺少系统化的管理工具，服务商没有有效触达居民的渠道，而老年人及其家庭对周边的助餐、助医、康复理疗、紧急救助等服务资源知之甚少。针对这些短板，招商银行昆明分行充分发挥金融科技优势，与西山区政府共同打造了集政府统筹协调、招行技术支撑、专业机构服务于一体的智慧养老平台，旨在构建一个连接政府、市场、家庭的一站式数字化服务枢纽。

“招银幸福里”智慧养老平台界面简洁、操作便捷，老人自己就能操作使用。平台深度整合生活照料、健康管理、文化娱乐、安全守护等多个场景，目前已引入18家优质养老服务供应商，提供助餐、助医、助洁、康复理疗、应急救援等数十项服务。老人或家属在手机上一键预约，专业服务就能上门。社区也可以依托平台实现老年居民信息数字化、服务过程可追溯、质量评价有反馈，让养老服务从粗放走向精准。

数据显示，平台上线以来，已覆盖西山区首批16个试点社区，注册认证用户达2.6万人。接下来，平台还将持续迭代功能，围绕老年群体“生活缺助、安全缺护、健康缺管、精神缺失”四大居家养老痛点，不断扩容服务品类、优化适老化操作体验。

招商银行昆明分行相关负责人表示，该项目在云南金融监管局指导下，已作为2026年云南省银行业保险业金融为民办实事重点项目。招商银行昆明分行将持续以金融科技赋能民生服务，切实把智慧养老项目打造成落实积极应对人口老龄化国家战略的民生样板，让更多老年人在家门口享受到更有温度、更具品质的幸福晚年。（记者 杨抒燕）