雨中，外卖骑手李永杰捡到一个钱包，冒雨等候多时无果后交至昆明市五华区银河社区，最终物归原主。“社区把我们当家人，我们愿当好社区的眼睛。”李永杰朴实的话语，成为昆明“骑手友好社区”建设最生动的注脚。

昆明市有新就业群体近30万人，其中，网约配送员约2.1万人，快递员约2.5万人。他们四季无休、三餐不定，常遭遇“门难进、车难停、楼难找”的尴尬。如何让“城市摆渡人”有归属感？昆明市创新工作路径，通过“骑手友好社区”建设，把服务做进他们的心坎。

破解“门难进、车难停、楼难找”，昆明市建设了8000余个友好设施，让配送效率提升三成。在官渡区新亚洲体育城社区，外卖骑手小张如今进小区只需刷脸就行。

针对配送难题，昆明市编制了《“骑手友好社区”建设指南》，推进365个城市社区的骑手友好场景建设。设置“小哥泊位”、智能存取柜等专用设施8000余个，张贴楼栋索引牌1800余块，发布“骑手友好地图”1052张。硬举措换来实效：配送效率提升30%，超时率下降52%，差评率减少67%。

盘龙区金江路社区在商圈“挤”出骑手专属停车区，制作“一小区一地图”。社区党委书记李敏说：“我们多花点心思划线，他们就少花点时间找位。”骑手老张感叹：“以前进小区像闯关，现在像回了村。”

暖“新”家，全市700余个驿站服务超3000人次。在五华区银河社区的“云岭先锋新家园”，冰箱里有冰水，微波炉能热饭，每周四还有律师坐班提供服务。这个阵地日均服务骑手超200人次。

服务不止于此。依托700余个暖“新”服务驿站，昆明市构建起四级服务体系，日均服务骑手超3000人次。全市250余个“幸福食堂”为骑手开设折扣窗口，1200余家爱心商超设置“骑手补给站”。组织健康义诊、子女托管等活动2700余场，惠及新就业群体近10万人次。

更贴心的是，社区还考虑到骑手的“后方”。针对骑手子女看护难题，呈贡区联合高校开设“六点半课堂”和假期辅托班，覆盖300余名子女。“以前担心孩子没人管，现在社区帮我解决了大难题。”骑手刘丽的话，道出了许多人的心声。

暖心服务换来真心回馈。3000名骑手变身社区“合伙人”，成为治理“移动探头”。呈贡区彩云社区骑手小张多了个身份——“移动网格员”，送餐途中如果发现路灯不亮，随手一拍，就能得到迅速响应。

昆明市组建了以党员为骨干的志愿服务队伍600余支，带动3000余名骑手参与社区治理。选聘675名骑手为兼职网格员，通过“随手拍”实时处置问题。官渡区金马街道推行积分兑换，骑手可用治理积分兑换生活用品，目前已兑换70余份。呈贡区建立诉求收集办理闭环机制，办结率达100%。

夜幕降临，同德昆明广场灯火通明。骑手们将车停在专属泊位，有人在驿站充电，有人在幸福食堂吃上了热乎乎的饭菜。从“进门难”到“刷脸进”，从“过路客”到“合伙人”，昆明以“骑手友好社区”建设温暖着奔波的“城市摆渡人”：你们为千万家忙碌，这里就是你们的家。（记者 熊明）