近日，湖南常宁市集中公布132名党政领导干部的手机号码，群众可直接致电反映问题，还预留了短信沟通的变通方案，通告一经发出便引起热议。

主动公开干部号码，是拉近干群距离，敞开大门听民意，打通群众办事堵点的一次尝试，具有积极意义。常宁市公布联系方式后，有媒体在工作日致电多位领导，部分单位（部门）负责人接听了来电，部分乡镇（街道）负责人通过短信进行了回复，市文旅局长称公布的是她唯一电话，已收到一批诉求。群众反映急难愁盼问题能得到回应，干部通过来电也能发现不易察觉的堵点，公开号码让群众看到了解决问题的诚意。

然而，这一做法潜在的治理风险也需警惕。一方面，领导无法及时接收电话、群众反映的难题无法快速解决等情况，容易透支群众对政府的信任，损耗政府公信力。另一方面，过度依赖领导干部私人电话解决问题，容易打乱治理节奏，让一些本该由职能部门按制度解决的问题，变成靠领导过问才办的“特事特办”，不仅打乱常规办事程序，造成行政资源浪费，还会让群众产生“办事不找部门找领导”的依赖。

群众想要的，并非某个领导的手机号，而是清楚遇事该找哪个部门、走哪些程序，问题能得到解决。相关部门应积极搭建务实管用的常态化群众诉求办理体系，以制度兜底，流程作保障，推动群众合理诉求及时响应，民生难点问题闭环解决，才能以高水平基层治理服务好人民群众。（张晓可）