1月17日，中国工商银行云南省分行向云南公安民警英烈基金会捐款30万元，用实际行动表达工行对云南公共安全事业的支持，这仅仅是工行履行社会责任一个小镜头。多年来，工行云南省分行在致力于向客户提供最优质金融服务的同时，积极承担对社会应尽的责任和义务，积极投入到抗击自然灾害、救助灾区人民、扶贫帮困、捐资助学、提供金融支持等公益行动中，充分履行金融企业社会责任，为构建和谐社会贡献力量。

提高业务技能维护储户权益

2013年8月15日上午，昆明西市区支行抽调支行营业室及5个内部科室18名工作人员，经过9个小时的艰苦奋战，为客户清点重达200多公斤98700枚共计9870元一毛钱硬币，受到社会各界的广泛好评和媒体强烈关注；

一客户一年前将平时积累的现金5万元埋入自家地里，不久前取出时已变成残损券，客户到多家银行网点要求兑换，均被以年底工作忙为由拒绝。2013年12月12日，客户抱着试试看的想法来到工行富源城关支行，网点负责人热情接待并组织员工积极清点，最终按残损币兑换标准为客户兑换人民币47190元，受到了客户赞誉……

近年来，工行云南省分行围绕全行转型发展战略，从持续发展、长远发展的根本出发，全面加强管理人才、专业人才、营销人才、运行人才、客服人才5支人才队伍建设，进一步规范服务行为，努力提升整体服务水平和效率，打造“人民群众最满意银行”。同时，在全行深入开展“学产品、学制度、学技能”活动，组织网络培训30期，8096人参加了网络培训，参训率达95%，提高了干部员工服务客户的技能和水平。

2013年，全行有131个网点完成了规范服务培训工作，2710人次参加了规范服务培训，全行网点的整体服务水平大幅提升。全辖14家文明规范服务示范单位顺利通过了云南省银行业协会组织的示范单位复查。