铁路 最无法回避的是怎样拿到那张印着起点和终点的纸片

关键词 火车票

与往年相比，今年春运期间，铁路旅客在售票大厅彻夜排长队的场景已不复存在。旅客最直观的感受是买票的渠道更多，取票便利，候车环境更舒适。

从拥挤单一的窗口发展到网络、电话、手机、代售点、自动售票机购票等多种售票方式；信息发布从纸质公告和人工广播，发展到了点子显示屏、铁路12306客服和官方网站、微博、微信等；今年铁路春运让旅客感受到了实实在在的变化。

为方便广大旅客购票，昆明铁路局火车票代售点同比增加166个，增加1.75倍，覆盖云南县级城市中心镇以及25个乡；自助售取票设备同比增加34台，同比增加1.8倍；售票窗口增加171个，同比增加45%。为了方便学生和农民工购票，昆铁在昆明市中心、学校设置了7台自助售票机，为26个学校送票上门17237张，先后办理农民工团体票111批2533人，并在昆明站设置专门的农民工取票窗口，流动售票车不仅开进校园，也开进城中村，方便广大农民工购票。

春运期间，昆明站还开辟了第二售票区，为广场的临时候车区加设了1000平方的大棚、座椅和饮水设备，方便旅客购票候车。为方便旅客了解信息，昆明站设置了10台旅客服务信息平台，并通过报纸、广播、电视、网络和车站大屏幕等多种方式，及时向旅客提供准确的客票信息和列车开行情况；加强12306客运信息服务，抽调34名客运人员经培训后补充到12306人工坐席，确保人工服务接通率达到80%以上，及时答复旅客咨询、处置旅客投诉。

2月18日晚昆明降下新年以来的第二场雪，天气十分寒冷。在昆明火车站第二售票区，旅客赵家强拿着身份证在昆明火车站的自助售票机上一刷，就取出了票。他说，“取票很简单，一看就明白了。”

关键词 “金花”服务

“今年昆明站的变化很大，以前火车站乱哄哄的，卖包子的、煮玉米的啥都有，今年就挺规范，秩序很好。还设置了自动取票机，不用再去售票大厅排队取票，节省很多时间。春运期间乘客流量很大，大规模的取暖措施不太现实，今年搭建了这个临时候车区，让乘客们能有个遮风避雨的地方觉得很窝心。”在昆明火车站临时候车区里，准备返校的大四学生小李说到。

云南四季如春，今年却遭受异常天气。春运以来，先后有3次不同程度的降雪，昆铁各部门各单位以雪为令，迅速启动应急预案，加强协调联动，保证运输正常有序。针对云南东部气温较低，钢轨容易伤损的实际，昆铁曲靖工务段在日常钢轨探伤的基础上，对客车径路区段的钢轨加密探伤1遍，对客车径路区段的伤损钢轨、失效扣件、轨道结构病害提前检查处理，为春运打造安全放心的铁路线。

今年，昆明铁路局全力打造的“金花”服务品牌，成为春运中一道亮丽的风景。昆铁结合云南地域文化特点，借助云南人对“金花”热情、温馨、美丽、幸福的美好寓意，通过借鉴民族文化元素美化车厢、设计制服，在列车上宣传云南民族文化，推出过桥米线、梅菜扣肉等云南特色菜，让广大旅客在旅途中体验了“最炫民族风”。与此同时，春节期间，昆铁不仅在14趟列车上举办了春晚，还在22个车站举行新年联欢活动，客运员为旅客送上自己的文艺节目，一些年纪大的客运员不擅长表演，就采取拜年、赠送小礼品等方式给旅客送上自己的问候。