航空 最令人期待的是机场放行正常率能够稳定些

关键词 机场服务

春节时，一走进昆明机场就被浓浓的过年气氛包围。在航站楼出发大厅有迎新春书画展、现场乐队伴奏演唱、猜灯谜和小型游园、快闪舞等丰富多彩的迎新春系列活动；在F3层各值机区域、登机口向中外旅客赠送新年贺卡、中国结等礼物；在国际值机区域，工作人员还在贺卡上用多国语言写下对旅客的新年祝福。

春运期间，昆明机场在航站楼出发大厅增设了供水点和饮水机，在各登机口、休息区附近设置手机充电站和自动售货机，满足大流量旅客候机需求。为了给旅客提供快捷、高效的个性化值机服务，昆明机场在航站楼出发大厅增设5台国航自助值机设备，使自助值机由原来的24台增加到29台，缩短了旅客办理值机手续等候的时间。

在机场的安检通道内有创可贴、消炎水、救心丸等应急药品的“小药箱”；爱心手推车和爱心电瓶车无偿满足“老弱病残孕”等特殊旅客楼内乘车需要；机场地面服务部门则加强值机柜台前的引导巡视，通过广播告知旅客值机信息，引导晚到旅客和老弱病残孕幼等特殊旅客到应急柜台及特殊旅客值机柜台办理相关手续；春运期间，昆明机场通过微博、电视台、电台每日分3个时段发布机场信息，内容包括航班运行数据、天气情况、省内各机场天气情况、安全小贴士和飞往各城市的航空票务信息等，为出行旅客提供更多温馨提示和信息服务。

同时，昆明机场针对“国际中转国内”和“国内中转国际”的旅客，简化了中转流程，为旅客节约了转机时间；向出租车驾驶员发放提示卡，鼓励出租车在客流量较大的时段积极参与机场运营，为旅客提供便利的交通工具；机场与工商管理部门还联合检查了航站楼商家的价格、质量、卫生和营业时间，为旅客提供一个舒适、放心的购物环境，航站楼内商家还在节日期间推出了各类商业促销、优惠活动；此外，安检站加大对锂电池、烟花爆竹、酒类液态物等易燃易爆物品以及仿真武器、管制刀具等违禁物品的查堵力度，加强对旅客携带物品的安全检查，切实提高机场的安全保障水平。

关键词 应急保障

针对乘客最担心的天气问题，昆明机场制定完善了保障预案和措施，重点检查了预案培训和落实情况、检查应急物资的到位情况，切实提高对极端天气事件的快速反应和科学处置能力，有针对性地做好天气预测、运量预测、除冰雪、大面积航班延误应对等各项工作。在2月18日至19日的降雪天气中保障有力：除冰及时、信息发布及时，在较短时间内完成组织旅客登机、下机工作，行李保障快速、增开应急值机柜台帮助旅客快速办理值机和行李托运手续、现场餐食供应及时，航班运行平稳、正常。

从全省来看，春运期间，针对航班密度大、旅客流量增幅较大及春节假日前后期客流集中形成两个高峰的特点，机场集团高度重视，认真遵循“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的指导原则，提前部署，早做准备，重点对春运保障力量、应急处置、服务措施、业务培训等工作进行了安排落实，努力确保了春运航空运输保障工作的安全、平稳、有序。

今年春运，云南各机场进出港航班、运送旅客和货邮吞吐量大幅上涨形势喜人，安全形势总体平稳，。同时，无空防、飞行、航空地面不安全事件及症候发生，圆满实现了安全保障目标。

作为国际机场，春运期间，昆明机场放行正常率为93.56%，航班起降和旅客迎送最高峰为2月7日，航班起降达到788架次，旅客吞吐量达到了10万多人次。这期间，机场应对特殊天气等原因的保障能力明显增强。不仅如此，在人性化服务上也下了不少功夫。

记者 吴清泉 胡晓蓉