甲午之春，万象更新。初春时节，围绕服务纳税人需求、减轻纳税人负担、助推办税服务提速提效的主题，云南省地税局按照国家税务总局的要求和部署，结合地方经济发展实际，迅速启动实施了“便民办税春风行动”，推出10大便民利民措施，最大限度地方便纳税人，最大限度地规范税务人。“春风”既是春之伊始的时节之风，亦是服务税户的暖心之风，“便民办税春风行动”是全省地税部门扩大第一批教育实践活动成果的落地工程，又是开展第二批教育实践活动的有力抓手，也是推进地方税收现代化建设的重要举措。

据了解，云南省地税系统以党的群众路线教育实践活动为推动，围绕“为民、务实、清廉”的主题，以规范执法和优化服务为出发点，将依法收税是成绩，依法减免税也是成绩；纳税人要遵从税法，税务机关也要遵从税法；税收执法和纳税服务同等重要的“双成绩、双遵从、双同等”治税理念贯穿于税收管理全过程，在管理中体现服务，把最大限度尊重纳税人、方便纳税人、让纳税人满意作为地方税收工作的出发点和落脚点。在广泛征求纳税人需求和意见建议的基础上，省地税局3月下发了《云南省地方税务局“便民办税春风行动”工作方案》，在全面落实总局6项行动的基础上，拓展提出“公开税收规范性文件、推行移动办税服务、深入开展蹲企服务大活动、推行多元化缴费服务”4项更有针对性、更具云南地税特色的措施，着力解决全省地税机关在行政审批、办事效率、服务意识、办税负担、纳税诚信、规范执法等方面存在的问题，进一步优化纳税服务质量，以“春风化雨、润物无声”的新举措新面貌，让便民春风化作服务纳税人的暖心之风。

行动一

办税服务全程提速

把提高办税服务效率作为重要内容，着力加强税收宣传、纳税咨询辅导工作；切实提高办理税务登记、领用发票等方面工作效率，为纳税人提供多种办税方式；全力保障纳税人合法权益，提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限，全面优化办税服务，让纳税人体会高效率的办税服务。

税收宣传全面覆盖。围绕全国第23个税收宣传月，突出“税收·发展·民生”主题，做好纳税人关心关注的热点税收政策解读。以开展日常税法宣传为主，建立税法咨询点，通过纳税服务平台实时向纳税人推送各类税收服务信息，利用网站、广播电视等新兴媒介，宣传税收职能，解读政策法规、开展在线访谈，形成互动交流，及时回应社会各界关心关注的税收热点问题。完善12366纳税服务热线，实现全方位全天候7×24小时为纳税人提供政策咨询、办税指引、投诉举报、意见收集等涉税服务。

纳税服务提速提效。从办税环境、服务制度、业务管理、纳税人满意度调查、服务创新5个方面对全省46家办税服务厅开展评星定级，努力打造形成涵盖办税服务厅、地税网站和12366服务热线一体化的纳税服务品牌。制定符合各级地税机关实际的纳税服务工作体系，简化办税流程，推行涉税事项办税服务厅终审制，梳理了200个涉税事项前移到办税服务厅，实行“一窗式”、“一站式”服务，对其中的108项实行当场办结、92项限时办结。同时对税务登记、发票代开等事项实行免填单服务，通过第三方数据交换平台5分钟内办理完毕，最大限度地方便纳税人，有效解决了纳税人重复跑、多头跑的困扰，提高了办税效率。在办税服务厅有针对性地推行特色服务，开通60岁以上纳税人、残疾人、纳税信用等级A级纳税人绿色通道，少数民族地区提供民族语言文字涉税服务、对外国纳税人提供英语服务，对偏远地区纳税人实行“流动办税服务”。加强国、地税协作办税，地税人员进驻国税办税服务大厅开设服务窗口征收地方税费，实现了国地税业务的联合办理。

服务监督全力跟进。完善纳税人投诉快速处理机制，及时解决纳税人投诉问题，开通地税网站局长信箱、12366纳税服务热线和96128专线、教育实践活动专用邮箱，在办税大厅设立征求意见箱，向全社会公布举报电话等，全面收集纳税人的意见和建议，接受社会各界对地税工作的监督，为进一步提升办税服务能力，规范税收执法行为提供保证。